Юлия Олеговна для меня прежде всего, как бы это обидно не звучало - старожил (или, как это сейчас модно, феминитив "старожилка", если хотите) среди администраторов центрального отделения стоматологии "Практик". Безусловно, такой сотрудник достоин уважения.
Юлия Олеговна является одним из эталонов внешности женщины-администратора: всегда блестящая укладка, безупречный макияж, сочетающийся с цветом глаз и таким же безупречным одеянием... У Юлии Олеговны определённо есть чувство стиля, ей, пожалуй, даже можно довериться в этом плане. Если бы Юлия Олеговна была бы, например, модным стилистом, дизайнером или модельером - ей не было бы равных.
Кроме внешних качеств, стоит отметить, что Юлия Олеговна всегда проявляет внимание к клиентам, задаёт вопросы, в том числе те, которыми обычно не интересуются другие - получается этакая английская беседа: вроде бы ничего особенного, погода там, самочувствие... , но о чём-то поговорили и это приятно. Сейчас, как никогда, людям необходимо, чтобы им выделяли хоть чуточку внимания и заботы.
Теперь о внутренних качествах.
Хотя Юлия Олеговна всегда носит "дежурную улыбочку", что умасливает многих клиентов, тем не менее, как было верно подмечено в отзыве от 15.10.2015: "Моментально считывается агрессия, сдобренная дежурно-натянутой улыбкой."
Я давно наблюдаю данное явление и полностью солидарен с этим отзывом. Это не значит, что "дежурная улыбочка" - нечто совершенно отталкивающее. Увы, это стандарт любой профессии, связанной с обслуживанием клиентов, от этого лучше не отходить, но, как и везде - есть некие границы, когда что-то в первый момент - приятно, в следующий момент - настораживает, а в последний момент - уже пугает... Такая цепочка состояний случилась и со мной...
Итак, как верно подметил автор отзыва от 15.10.2015: "считывается агрессия".
Да, этому явлению даже есть определение: называется "пассивная агрессия". В целом, мой личный опыт наблюдений за людьми показывает, что данное явление проявляется обычно либо словесно (фразы-выпады "с намёком", нарушающие личные границы..., при этом упоминающие некое третье лицо дабы заранее отрезать пути оппоненту), либо эмоционально (неестественные эмоции, гипертрофированность реакций, вычурная "маска", постановочные жесты и движения, неестественная поза).
В случае с Юлией Олеговной мы имеем дело со вторым, что лучше, чем первое, поверьте... но, тем не менее, это начало пугать даже меня. Настораживает и пугает именно то, что Юлия Олеговна в один момент непринуждённо общается с коллегами о работе и также непринуждённо и естественно работает с монитором... , а в следующий момент, при прямом зрительном контакте с клиентом, проявляется та самая эмоциональная пассивная агрессия, после - опять как ничего не было. Для примера: это похоже на некоторых кукольных персонажей из фильмов ужасов...
Всё это к тому, что конкретно в данном случае причина данного явления не в банальных камерах наблюдения и пресловутой "корпоративной этике", при которых вынужденно должны работать администраторы, но, весьма вероятно, в простом эмоциональном выгорании Юлии Олеговны, учитывая её стаж.
Хотелось бы, чтобы администрация центрального отделения стоматологии "Практик" обратила внимание на эмоциональное состояние своих работников и посредством других знающих людей помогла(!) (именно помогла, а не проработала) справиться им с внутренними трудностями.
P.S. Помните, страшнее врага внешнего – враг внутренний.